El Desafío

Miele, la prestigiosa marca alemana de electrodomésticos con más de 120 años de historia, enfrentaba un reto en Latinoamérica: automatizar y unificar sus procesos de venta y posventa en Chile, México y Brasil. La complejidad de manejar múltiples canales (B2B y B2C), tarifas variables y servicios de postventa dispersos generaba fricción en la experiencia del cliente y falta de visibilidad en la gestión interna.

La Solución

Garage Labs diseñó un ecosistema digital a la medida, compuesto por una plataforma web y aplicaciones móviles interconectadas.

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• Centralización total de servicios de instalación, mantenimiento, reparación, despachos y garantías.
• Tarifas personalizadas para cada mercado y tipo de servicio.
• App “Servicios Miele” para clientes, que facilita la solicitud y seguimiento de servicios desde el celular.
• App móvil para técnicos, que permite registrar en terreno cada servicio, alimentando la plataforma con datos en tiempo real.

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Con este desarrollo, todos los flujos de venta y postventa quedaron automatizados, integrados y escalables.

El Resultado

Hoy Miele cuenta con un sistema que:

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• Optimiza la experiencia de clientes, quienes pueden solicitar y seguir sus servicios de manera sencilla y confiable.
• Entrega visibilidad operativa en tiempo real, gracias a métricas y KPI’s consolidados.
• Fortalece la eficiencia interna, unificando procesos en tres países con altos estándares de calidad.

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Un desafío complejo se convirtió en una experiencia fluida y de excelencia, reforzando la posición de Miele como líder en innovación y servicio postventa en la región.

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